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伊諾科技中標張家口市網約出租車服務監管平臺項目

資訊詳情

伊諾科技中標張家口市網約出租車服務監管平臺項目

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【摘要】:
“推進出租汽車行業結構改革,切實提升服務水平和監管能力,促進出租汽車業持續健康發展,更好地滿足人民群眾出行需求。各地要推進出租汽車服務管理信息系統建設,強化過程監管,提升監管能力,加強對行業運行狀況的監測采集和統籌分析,提升投訴處理、失物查找等為民服務能力。”

  “推進出租汽車行業結構改革,切實提升服務水平和監管能力,促進出租汽車業持續健康發展,更好地滿足人民群眾出行需求。各地要推進出租汽車服務管理信息系統建設,強化過程監管,提升監管能力,加強對行業運行狀況的監測采集和統籌分析,提升投訴處理、失物查找等為民服務能力。”

  ——2016年7月28日國務院印發《關于深化改革推出出租汽車行業健康發展的指導意見》(國辦發{2016}58號)。交通運輸部等七部委于頒布了《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》(國家網信辦令2016年第60號)。

  2016年11月15日河北省政府印發《關于深化改革推進出租汽車行業健康穩定發展的實施意見》(冀政辦發{2016}31號)。

  網約出租車作為“互聯網+交通”的產物,帶來了新的商業運營模式,起到了一定的促進市場化配置資源的積極作用,同時也出現了很多安全隱患。伊諾科技中標張家口市城市客運管理處網絡預約出租汽車服務監管平臺政府采購項目,通過科技手段和服務體系,保障網約出租車監管,促進“互聯網+交通”發展。

  科技手段

  從網約車平臺、車輛、人員準入,中途動態監管考評,到退出,建立完整的技術體系。

  面向行業管理部門,實現對網約車和巡游車的許可管理、運行監控及指揮調度、服務質量監督考評、綜合運行分析、動態監管稽查等功能;面向駕駛員,實現駕駛員防劫報警、車輛調度、線路規劃、外語翻譯、語音通話、信息接受和查詢、車輛定位、跟蹤等功能;面向乘客,實現電召、失物查詢、服務評價、投訴建議、智能付費等功能。面向企業,實現企業在線業務管理等功能。通過信息化的手段,提高企業管理和服務水平。

  服務體系

  § 快速反應

  伊諾科技要求在接到客戶服務要求時,1小時內作出響應和評估,確定故障排除的時間和方法。一般故障2小時內,重大故障3個工作日內處理完成。如不能確定故障,客戶服務中心將協調公司和供應商的資源和客戶確定現場服務的時間,保證系統在最快的時間內恢復。

  § 備件計劃

  伊諾科技在多年的項目建設和維護經驗的基礎上,根據行業特點。對容易出現故障的設備和配件,備有充足的備件,同時要求本項目所有的設備供應商都對伊諾公司隨時提供備件服務。保證在設備發生故障時能最快提供備用設備,保障系統運行。

  § 特別服務

  一站式大客戶服務

  提供從業務咨詢、業務受理、故障申告、計費結算、技術支持各環節的一站式優質服務。

  · 業務咨詢

  根據客戶需求,提供業務介紹、方案設計,編制網絡應用解決方案等咨詢服務。業務咨詢內容包括故障診斷、故障解決、技術咨詢、技術問題方案、網絡維護等。

  · 業務受理

  根據客戶需求,一點受理全部維護業務,并組織任務調度、調測開通,在承諾的時限內完成服務工作。

  · 故障申告

  按照“首問負責”的原則為客戶提供7*24小時一點故障申告處理和投訴服務。客戶可以直接向公司提出故障申告,也可向客戶經理提出。

  完備的項目信息庫服務

  為了規范售后服務工作,提高服務水平,在項目的售后服務過程中將建立和收集完善的售后服務文檔系統。客戶服務中心將記錄從項目開始建設以來的每次故障現象和處理過程及結果,分析故障原因。從而形成全面的項目信息庫,存儲各種故障現象、原因及解決方案,以便維護人員及管理人員能及時跟蹤并消除故障隱患。

  應急處理方案

  為保障系統的應急處理,我們將對易于損壞的設備配備備用品。重大活動時期,將配備專業人員和系統維護人員在現場備勤,對于出現的硬件故障,采用備件進行更換,對系統運行環境進行專業備份。出現系統故障時,能對系統運行環境進行快速恢復。

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